参加学习交流 提升服务水平

 8月27日及9月3日，湖州市水务集团供水营销中心共10位管理人员，分两期前往杭州进行为期两天的“2018年度供排水营销科班长综合管理能力提升”培训。该培训由浙江省城市水业协会主办，数十家市县水司受邀参加。

此次培训目标为提高管理效率，打造一流的服务管理团队，该课程主要有：1、水务行业服务现状透视；2、水务服务管理认知；3、水务服务运营管理；4、水务服务质量管理；5、应知应会沟通技巧；6、日常管理技能提升。课程内容风趣充实，主办方将各个水司成员拆分组队，相互讨论、交流经验、配合问答，各位成员都受益良多。

本次培训首先从理论上让大家更加清晰地认识到供水营业所的管理内容，主要有客服管理、窗口管理、热线管理、抄表管理、巡检管理、抢维修管理等。然后结合实际案例，如热线录音、服务投诉、爆管维修等多方角度讨论剖析，以规范日常管理、高效服务流程、监督降低服务风险等，从本质上满足客户期望。

    经过此次培训，市水务集团供水营销中心将学以致用，高效管理，打造一流的服务管理团队，为做好供水服务而努力。